1. ご注文の状態を確かめる

ユーザーページのお支払待ちのご注文一覧で、ご注文の「現在の状態」を確かめます。

納品済みのご注文一覧に表示されていれば、納品は終わっています。ラッコドメインに中古ドメイン販売屋さんと同じラッコIDでログインし、ドメインが移っていることを確かめてください（購入したドメインはどこに納品されますか？どこで使えますか？）。

2. 「未決済」のままのときは

お支払い方法によって、次のことが考えられます。

• カード決済：ラッコIDのカードの決済画面で決済した後、中古ドメイン販売屋さんのユーザーページに戻ったときに納品の処理が始まります。戻る前にブラウザを閉じた・通信が切れたなどの場合、お支払いの金額はラッコポイントとして残高に入ったまま、ご注文は「未決済」に残ります。
• 銀行振込：銀行振込で購入するのはラッコポイントです。ポイントを購入しただけでは、ご注文のお支払いは済んでいません。ポイントが残高に反映された後に、ご注文のお支払いの手続きが必要です。
• 新しいカードの登録：「新しいカードを登録して決済する」でカードを登録した後、決済を終えずに戻った場合は、ご注文はお支払い待ちのままです（「クレジットカード・PayPalでのお支払いができません」）。

どの場合も、お支払待ちのご注文一覧で「お支払い手続き開始」を押してください。ラッコポイントの残高でお支払いできるときは「ラッコポイント決済」のボタンが表示されますので、押すとお支払いと納品の処理が進みます。

それでも納品されないとき

お支払い期限を過ぎて自動でキャンセルになったご注文は、どちらの一覧にも表示されません。
上の確認でも解決しない場合や、お支払いが済んでいるのにどちらの一覧にもご注文が見当たらない場合は、お問い合わせフォームから、ご注文番号を添えてご連絡ください。ご注文番号は「中古ドメイン購入代金のご請求」のメールや、ユーザーページの一覧の「No」で確認できます。