合計金額が100万円を超えるご注文

合計金額が100万円を超えるご注文では、PayPal・カード決済をご利用いただけません。
複数回に分けてご注文いただくか、事前に銀行振込でラッコポイントを購入し、ラッコポイントでお支払いください（お支払方法は何が使えますか？）。

新しいカードを登録して決済を終えていない

「新しいカードを登録して決済する」を選ぶと、ラッコIDのカード登録の画面に移り、カードの登録から決済までを続けて行います。
カードを登録した後、決済を終えずに戻った場合は、ユーザーページに「カード登録完了」と表示され、ご注文はお支払い待ちのままです。

もう一度「お支払い手続き開始」を押し、「登録済みのカードで決済する」で登録したカードを選んで「クレジットカード決済」を押してください。カードが表示されないときは「カード情報の再読み込み」を押してください。

「決済処理中にエラーが発生しました」と表示される

ラッコIDのカードの決済画面から戻ったときに「決済処理中にエラーが発生しました。残高不足など、ご使用のカードに問題がある可能性があります。」と表示された場合は、決済が完了していません。
カード会社側の理由で決済が通らないことがあります。次の方法をお試しください。

• カード会社に確認する：決済が通らない理由は、カード会社にお問い合わせください。
• PayPalでお支払いする：「PayPal（カード決済可）」のタブから、PayPal経由でカード決済ができます。カード決済が失敗する場合でも、PayPal経由ならお支払いできる場合があります。
• 銀行振込でお支払いする：銀行振込でラッコポイントを購入し、ラッコポイントでお支払いいただけます（お支払方法は何が使えますか？）。

PayPalでのお支払いに失敗したときは「決済中にエラーが発生しました。残高不足など、PayPal決済に問題がある可能性があります。」と表示されます。この場合も、カード決済や銀行振込など、別のお支払い方法をお試しください。

「ポイント残高が更新されています」と表示される

カードでの決済は済んだものの、ご注文のお支払いが終わる前に画面を離れた場合などは、お支払いの金額がラッコポイントとして残高に入っています。
このときは「ポイント残高が更新されています。お手数ですがページを再読み込みの上、ラッコポイント決済をご利用ください。」と表示されます。ページを読み込み直し、「お支払い手続き開始」から「ラッコポイント決済」を押してください（同じ金額をカードでもう一度お支払いいただく必要はありません）。

お支払いの期限

お支払いの期限はご注文から10日です。決済に失敗しても期限は延びず、期限を過ぎるとご注文は自動でキャンセルになります（お支払い期限はありますか？）。
解決しない場合は、お問い合わせフォームからご注文番号を添えてご連絡ください。